西门子我国AD集团办理信息化运用事例
作者：华体会竞猜
3月底，为西门子(我国)A&D(自动化与驱动)集团各部分的办理人员供给决议计划支撑的BI(商业智能)体系——A&D商场剖析体系，正式经过检验。西门子(我国)A&D(自动化与驱动)集团施行BI，旨在整合原有CRM体系，并深度发掘商场出售数据和其它多种信息数据源。
西门子(我国)A&D集团在我国事务的快速开展开始于上世纪90年代，现在进入的范畴包含钢铁、机械、冶金、食物、饮料、包装、轿车、石化等职业。“为我国工艺和制造职业供给全集成自动化(TIA)和全集成能源办理(TIP)解决计划”是其事务重心。在2003财年里，A&D集团稳固了其在我国快速开展的钢铁和造纸工业中的领导地位，稳居PLC(可编程操控器)、CNC(数据操控)和大型驱动商场中的头把交椅。曾有A&D集团高层人士猜测，在我国商场2003年的出售额能到达4亿欧元。关于这一数据，当记者向A&D集团求证时，未获必定答复。
我国工业自动化商场上，绝非只要A&D集团一家“独舞”。在全球其他国家工业自动化商场开展缓慢、出资阻滞的状况下，正在进入重工业化的我国制造业对自动化的需求却在持续上升。专家剖析，2004到2005年将是我国工控自动化范畴开展的黄金时期，职业内均匀新置办设备总金额将打破12亿美元。越来越多的“玩家”参加到这个“竞赛游戏”中来，罗克韦尔、三菱、OMRON、GE、松下电工、法国施耐德等，近期都加大了对我国商场的开辟力度，在加强壮企业商场营销的状况下，它们还将目光盯上了中小企业。
A&D集团感觉到了竞赛的压力。在剧烈的竞赛中，谁最了解商场改变和用户需求，谁就能取胜。“工欲善其事，必先利其器”，在A&D集团的计划里，新施行的BI体系便是帮忙A&D集团敏捷、全面而又翔实地把握商场脉动的“利器”。
“A&D集团感觉需求施行新的办理信息化解决计划是在2003年10月。”一位参加项目的人士介绍。
A&D集团本来运用的是maximizer CRM(客户关系办理，maximizer为软件供货商)体系，三年的事务拓宽，maximizer CRM体系中记载了近6000多家客户行为事务数据，但maximizer CRM体系却无法供给A&D集团对客户行为趋势深化剖析的新的功用需求。并且maximizer CRM的报表制造周期也显得过长，难以习惯越来越着重功率的事务节奏，并且有的报表各级办理人员无法独立制造，需求IT人员的帮忙。“关于一个要随时重视商场改变的企业来说，这几乎是致命性的缺点。”这位人士指出。
与此一起，出于对运营环境的重视，A&D集团也针对不同区域、不同职业收集了很多的微观经济数据，再加上其它经过各种体系发生的内部商务数据，A&D集团具有了巨大的数据库群。办理人员、商场人员、事务人员、事务支撑服务人员都有从数据库中取得相关支撑数据信息的需求，可是，依据这些数据的剖析运用东西却极为缺少。
所以，A&D集团考虑施行新的办理信息化项目。自身便是解决计划供货商的A&D集团，天然也非常理解自己需求什么样的解决计划。2004年1月8日，西门子公司在对招标企业的计划重复证明的基础上，与和勤软件进行协作，签约《A&D商场剖析体系》项目。听说这一供货商的中标，与其从前为美国花旗银行和北京市商业银行施行过BI体系的阅历不无关系。
A&D商场剖析体系的数据来历包含CRM体系数据、各种微观经济数据、内部商务数据等，经过ETL(转化、清洗、校验、加载)进程，将各个数据源加载到数据仓库中。数据仓库模型依据规划进程中确认的剖析主题，将一切的数据以相同的目标摆放，以便进行各种查询以及事务剖析。
微观经济数据剖析：对各种固定资产出资、实践运用外资、GDP等微观经济目标分职业、分区域进行剖析；
内部商务数据剖析：运用各工作部分会集上来的数据，按区域、职业、部分、出产线等对公司的人数改变、订单量、商场份额等进行剖析。
商场剖析：归纳比照内部商务数据、微观经济数据以及CRM体系数据，进行出售资源运用率剖析、竞赛对手剖析、SWOT剖析等；
CRM体系数据剖析：对CRM体系中记载的客户信息、交流记载、时机、战略等进行剖析；
“事实上，这正是A&D集团保持抢先地位所急需的——一套能够从微观经济环境到微观商场行为，从公司全体运营到个人营销(出产)成绩，从竞赛对手到协作伙伴等等，进行高效全方位商场剖析的东西。”这位人士点评，“运用BI体系的剖析客户行为趋势功用，可使本来的CRM运用部分由本钱中心，转化为赢利中心。”
以出售人员的办理为例。A&D集团现在有500多名出售人员，上万家客户。一般营销人员的成绩查核是以他联络的客户数和客户的购买金额来衡量，购买金额能够量化，但联络客户的成绩就难以精确查核。而BI体系则能够精确记载营销人员联络客户所取得的每一个有用信息，剖析他们与客户交流深化程度，然后完成对这一进程的查核。
A&D集团施行的是矩阵式办理模式，按部分分为8个BU(工作部)：AS(自动化体系)、CD(低压操控产品与体系)、ET(电气装置技能)、LD(大型传动)、MC(运动操控体系)、PI(进程外表及剖析外表)、PT4(特别产品和训练)、SD(规范传动)。而按区域则分为5个区域：东北区、北方区、华东区、华南区、西南区。
经过BI体系不只能够方便地对矩阵中的任一职工核算查核成绩，并且也能够方便地核算部分、区域等的动态成绩，以及依据职业或区域商场的改变状况决议出售资源的投进。一起，经过BI的办理机制，能够按不同的权限为矩阵中的任一职工设定其有权运用的剖析办法和能够看到的剖析报表，而新报表的取得，几乎是即时性的。
现在A&D集团共在国内设立了24个分公司及办事处，7个合资及独资公司，职工超过了2100人。而此次BI体系的施行，便是为了更有效地和谐其日益巨大的办理、出产、出售部队，让每一个职工，无论是高层办理人员仍是普通职工，都能最充分地取得他应当把握的信息，以求取得抢先对手的优势。
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