添加作业供应总量、大力开展职工制家政企业、推进作业规范化信息化 提质扩容 让家政服务规范健康开展（金台视野）
作者：华体会竞猜
“想找一位会煮饭的住家阿姨”“谁家有不错的小时工”社区群常有咨询家政服务的帖子。
跟着我国三孩生育方针施行和人口老龄化进程加速，家庭生活照料需求旺盛，家政服务业快速开展。但有读者反映，现在家政服务业仍存在有用供应缺少、作业不行规范等问题，家政服务人员“找不到、留不住、不满意”等问题依然存在。
所谓家政服务，是指以家庭为服务目标，由专业人员进入家庭居处或固定场所会集为孕产妇、婴幼儿、白叟、患者、残疾人等供应居家照护及保洁、烹饪等有偿服务。近年来，家政服务需求旺盛，但作业缺口较大。以江苏省为例，到2020年末，全省共有家政服务从业人员74.6万人，据测算，商场缺口达48.34万人。跟着人民生活水平进步、消费需求继续晋级，家政服务与需求不匹配的对立越来越杰出。
一位来自湖南长沙市的网友在人民网“领导留言板”留言反映，2021年11月，她花了6500元的年服务费，托付一家全国闻名的家政服务公司寻觅家庭保姆。“客服表明阿姨点评很好，具有育儿嫂作业才干。但阿姨到家后的体现却与其介绍严峻不符，彻底不清楚照料1岁小朋友在饮食上、生活上应该留意什么。”上海的王女士也有过相似遭受，“家政服务公司引荐说阿姨经验丰富。成果到了家里才发现，像烤箱这类家用电器，阿姨都不会用”。
统计数据显现，从事家政服务业的女人中，41至50岁的占比为57.6%，50岁以上的占比为28%；初中及以下学历占比59.4%，中专及高中学历占比36.8%，大专及以上学历占比只需3.8%。
国务院开展研究中心商场经济研究所研究员陈丽芬表明，现在家政服务商场供应数量和质量均存在短板。一方面，家政服务作业社会认可度低，位置不高，年轻人不愿意从事家政服务业，从业人员供应数量存在缺口；另一方面，家政服务作业人员全体受教育程度低，专业训练缺少，与顾客需求呈现脱节现象。
与此一起，家政服务也缺少一致的点评规范。北京家政服务协会会长穆丽杰说：“家政服务一是对人的服务，如抚育、照料白叟等；二是对物的操作，如清洁、煮饭等。对物的操作相对简略，现在专业设备越来越多，只需学会运用，把活干好就行了。对人的服务则建立在客户感触上，客户不满意的原因，有的是从业人员服务质量不高，有的是雇主轻视家政服务人员。缺少社会一致认同的服务规范，是导致家政服务水平难以衡量的重要原因。”
促进家政服务人员专业化、作业化，加大训练力度是一条行之有用的办法。“现在家政服务训练中，本应归于专业化训练主体的社会训练，仅占家政服务训练商场的比重不到20%。”北京中青家政有限公司董事长王君泄漏，近年来，跟着方针引导，部分作业院校开端进入家政服务训练，但由于对作业缺少深入研究，教育人员空有理论知识，缺少实操才干，形成教育才干、教育内容与商场需求匹配度缺少。“现在大部分家政服务训练都是企业自主训练，底子归于自给自足式，以收费训练为主，训练周期短，且首要会集于专项技术，教育师资缺少系统性，家政服务人员素质进步方面的训练缺少。”王君说。
不仅如此，在赚取训练费和进步训练成效之间，一些企业更注重前者。记者致电一家家政服务公司，问询抚育员训练多久能够完结，对方说假如之前有根底的线天就能完结理论和实操学习，慢的线天也能学完，“只需跟着学习，都能够拿到证”。可是，依照抚育员国家作业技术规范，初级工也需求累计从事本作业或相关作业作业1年以上才干到达规范。
陕西西安市的郭女士在人民网“领导留言板”投诉，她于2022年3月向某家政服务公司付出2000元服务费后，这家公司为她组织了一位住家育儿嫂。“干了几天发现，育儿嫂连底子技术都不了解，底子干不了这活。”郭女士说，交流后才发现，两边都被骗了，“育儿嫂给家政服务公司交了钱，训练了10天，说是包分配作业。但公司却告知我，育儿嫂已经有3年作业经验了。这不是两端骗吗？”
在一些投诉渠道上，顾客投诉大多会集于家政服务公司收取中介费，却对服务中呈现的各种问题推诿塞责。王君以为，家政服务作业多以中介制为主，一些中介渠道根据互联网的便利性、广掩盖性，获取了很多家政服务人员和客户信息。家政服务人员假如经过中介渠道取得作业信息，渠道一般会抽取其薪酬的10%至30%作为佣钱。抽成份额过高导致家政服务人员不愿意从渠道寻觅作业，而更倾向于价格低廉的小广告等。并且，一些渠道只担任介绍牵线，没有对家政服务人员在岗的继续办理，也缺少必要约束力，更谈不上服务质量。
随同家政服务需求快速增长，家政服务企业也快速添加。一些新式企业注重刻画品牌形象，招引外部本钱投入，却不注重经营办理，终究被商场筛选。近几年，河南、四川等地先后产生家政服务公司封闭、客户预付费退不了的事情。天津市刘女士说，她花1280元办了某家政服务公司的年卡，没几天就有音讯说老板卷款跑路了，“网店悉数封闭，客服电话也打不通，还以为是家大店，说不见就不见了，也太不靠谱了”。
广东佛山市读者李女士主张，应添加家政服务人员资质点评，改动家政服务人员缺少威望有用资质的现状。“给予家政服务从业人员相应的作业保证，实在处理家庭育儿和养老等后顾之虑；一起进一步加强监管，让家政服务质量有保证。”她主张每年对家政服务从业人员及家政服务渠道进行资质和服务点评审阅并向社会公示。
此前，国务院办公厅印发《关于促进家政服务业提质扩容的定见》提出，采纳归纳支撑办法，进步家政服务从业人员素质；习惯转型晋级要求，着力开展职工制家政企业。职工制家政企业是指直接与顾客签定服务合同，与家政服务人员依法签定劳动合同或服务协议并交纳社会稳妥费的企业。职工制家政企业在拟定企业服务规范、品牌刻画、服务办理、人员训练等方面具有优势。一家坐落江苏的职工制家政企业担任人告知记者，公司选用的是底薪加提成的方法，服务人员的收入不直接与报价挂钩，而是与接单数量和客户点评质量挂钩，鼓励家政服务人员进步服务质量。
相对于中介制家政企业，职工制家政企业办理本钱较高。近来，河北省发布了关于促进家政服务业高质量开展的施行定见，提出支撑职工制家政企业加速开展，推出执行吸纳作业补助、普惠性赋闲稳妥稳岗返还、扩展职工制家政企业免征增值税的适用范围等方针。
国家开展变革委、商务部会同有关部门近来印发了促进家政服务业提质扩容2022年作业关键。陈丽芬以为，作业关键聚集家政服务作业的作业化、规范化、规范化、品牌化、规模化、专业化、数字化等“七化”，及作业多元精准开展、区域协同开展、可继续开展、社会协同开展等“四开展”。“七化”“四开展”安身优化家政服务作业的供应侧结构，将有利于推进作业高质量开展，促进家政服务开释巨大潜在需求，扩展内需惠民生。一起家政服务是吸纳作业的容器，高质量开展家政服务业有利于稳作业、促作业。
穆丽杰则提出，要营建杰出的社会环境，进步家政服务人员的社会位置。“全体来说，现在家政服务作业的收入不算低，但作业的社会位置有待进步。只需让家政服务人员得到更多尊重，才干招引更多的人进入这个作业。”穆丽杰说。
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