专访丨于茜：疫情倒逼世茂服务数字化转型
作者：华体会竞猜
疫情改动了群众的日子，也让服务社区的物业服务企业（简称“物企”）产生了更多考虑。
不知不觉中，物企数字化建造阅历了6、7个年初，走到今日，数字化转型已成职业一致。在年代浪潮中，总有一些企业成为弄潮儿，世茂服务（便是其间一家。
日前，世茂服务助理总裁兼数字科技中心负责人、世茂物联总经理于茜承受21世纪经济报导记者专访，胪陈数字化浪潮及疫情之下世茂服务的转型之路。
于茜回想世茂服务数字化建造的初衷，最朴素的发出点，便是赋能运营和事务、支撑公司的战略、助力公司的展开。世茂服务发动数字化建造，始于2018年，“平地起楼房，”于茜说。
当时物企上市的本钱风口现已曩昔，疫情也倒逼物企加快数字化转型，发掘新的赛道。或许，只要预备满足充沛的物企，才干捉住本钱商场的下一个风口。
可是，“数字化建造不能以本钱心态去投入，这是一项报答丰盛的长期投资”，言语间，于茜流露出清晰的方针与决断的团队执行力。阅历几年快速展开，当大大都物企仍在摸着石头过河的时分，世茂服务已构成相对完好的数字化架构。2022年，世茂服务数字化水到渠成进入全新展开阶段，于茜将之称为“世茂服务数字化转型元年”。
在本钱商场，物企正从上市风口逐步退下。物企的本钱投入与运营均面临应战。作为一个劳动密集型职业，逐年抬升的人力本钱，不断紧缩着物企的赢利空间。职业亟需重塑。
于茜指出，只要经过数字化建造，深耕物业根底服务，重塑服务流程，才干够把细而杂的物业服务进行规范化办理，经过降本增效，完成企业运营功率的提高。数字化建造正以“快速反应，高效办理”作为中心竞赛力，添补着物业服务此前的竞赛短板。
数字化浪潮不息。2021年1月，国家相关部分相继发布方针支撑才智物业展开，鼓舞社区数字化改造。
现在，头部物企的数字化建造已崭露矛头。数字化建造充溢应战和机会，但疫情也带来了机会，比方线上团购、才智防疫，包含智能通行、才智安防等，正快速推动物企进行根底建造，提高新的社区办理标配。
于茜以为数字化建造展开可分三个阶段：信息化，数字化，智能化。一部分物企还处于信息化探究阶段，很小一部分公司已进入数字化的阶段，仅有极少数物企可以真实进入智能化通道，也便是深度使用阶段。
于茜指出，从收入层面上，数字化建造打通营销通路，支撑了根底事务和多元事务的展开；从本钱端来看，数字化的加持可优化基层人员团队，削减机械性重复的作业；从办理端，则经过大数据分析提高决议计划功率。
因而，“数字化不仅是一种技能，它仍是一种思想方法，也是新式商业形式和消费形式的一个源泉，”于茜说，数字化建造可以驱动企业生产方法、安排架构，包含商业形式的深度革新。换一个视点，数字化建造的投入和布局，可以构建物企的竞赛优势。
5月31日，世茂服务发布2021可持续展开陈述，披露了2021年世茂服务投入7590万元（人民币），对全国范围内的项目进行设备设备更新改造。除了在社区办理数字化上先行一步，为建立健全的客户信息数据库，提高管家体系数据化服务才干，世茂服务还全面革新管家对外交流方法，经过企业微信客户关系办理体系，结合老练的第三方管家SaaS的引进与私有化布置，建立1001管家微信管家渠道等。
这几年，于茜花费不少精力研讨一些跨职业企业，比方贝壳、便当蜂等的数字化建造。她泄漏，世茂服务在与这些企业数字化建造对标的一起，加深了对数字化布局提高物企商业形式深度革新的考虑。
疫情常态化的展开，令世茂服务对数字化建造的思想方法产生改动：比方物企在疫情防控中要承当很多的公共事务，比方防疫信息的揭露、精准的分配资源，都是依托数字化渠道和物联网解决计划。经过网格化独立核算，促进内部资源配置，才干完成客户的资源共享；经过大数据分析去获取各种客户需求，然后助力物企展开这种多元化社会化的服务，延伸数字化转型的价值链，然后提高客户的满意度，一起也可以完成物企和政务组织的联通，完成城市服务一体化的展开。
“未来，任何一个企业都可以成为数字化企业，任何职业都值得用数字化重新做一遍。”于茜指出，职业展开思路在更新，疫情也在倒逼世茂服务数字化转型。
榜首、从物业运营服务来看，针对不同的区域、不同的防疫方针、不同的防疫等级，规划不同的防控预案，包含服务规范、SOP流程，资源配置、质量督导等等规范化，数字化的东西和流程是需求进行相应的调整和优化，来匹配事务办理迭代的需求；
第二、针对突发事件的计划储藏，愈加着重关于数字化的才干和数字化办理才干的提高和沉积。先要去研讨和储藏更多的数字化使用场景，可以面临可能产生、随时产生的多发景象，并能灵敏反应，高效呼应。
第三、以疫情防控服务为切入点，加快才智社区和才智城市、才智政务数据的互融互通，然后为政府和用户发明更安全、才智、快捷的城市生态与社区生态。
后疫情年代给予世茂服务数字化建造不少启示。于茜以为，数字化赋能物业服务过程中，人性化与智能化并不矛盾，比方园区消杀等服务规范的优化和调整，让物业服务团队发挥更大效果；流程的优化，经过“城市大管家”战略展露方向和方针。
又比方，布局养老服务。2021年8月，世茂服务收买椿熙堂56.36%股权，共同展开居家养老服务事务。世茂服务加快才智社区养老的展开，为老龄化日渐增加中的社区日子和医疗问题做预备。这是世茂服务在疫情期间社区多元服务的背工，也是面临新的社区服务趋势的细节表现。于茜举例称，世茂服务关怀社区内晚年居民的需求，发挥靠近住户的优势，集成人力、设备等养老服务资源，积极展开晚年居民的代买代购、就医陪诊、定时看望等日子服务；根据长护险方针，世茂服务旗下椿熙堂供给日子照顾、健康办理等居家养老服务。
数字化现已成为大都物业服务企业打破收入天花板的一个中心战场。以世茂服务为例，数字化正成为世茂服务的第二增加曲线年年报数据显现，世茂服务才智社区的收入为4.513亿元，同比大增775.6%。
到目前为止，世茂服务对多元化场景的布局、产品和服务的晋级、以及生态整合才干的提高，均有用确保了商场开辟与事务增加。这便是第二增加曲线年下半年，于茜团队开端规划数字化建造的远景规划，将重心放在数字化战略更新上。2021年下半年，世茂服务宣告全面晋级公司战略，要点培养四大事务板块，数字科技事务成为其间之一。
根据第二曲线的增加需求，世茂服务旗下世茂物联强化后端服务才干。世茂物联有三大事务方向：泛才智社区事务、全屋智能事务以及与“城市大管家”深度交融的碳中和才智城市事务。
经济增加有所放缓，但物业服务数字化的商场需求在改变。“客户阶段性的需求不断改变，质量要求不断提高，物企的作业也就越细化。”于茜表明，在全国加快才智城市的根底建造大环境布景下，数字化工业不断被推动，数字化建造的价值也在各行各业逐步取得表现。
于茜规划中的世茂服务数字化建造，下一步将更重视本钱管控、赢利转化等现金流周转质量，经过数字化办理，加快客户价值的完成，比方客户口碑、体会感等。
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