信息化促进服务业开展的机理剖析
作者：华体会竞猜
服务业作为国民经济开展的重要组成部分，具有触及职业多、掩盖面广、关联度高、带动性强等特色。跟着21世纪以来全球工业结构特别是发达国家的工业结构由“工业经济”向“服务经济”改动，服务业在全球规划内得到快速开展，占各国国民出产总值的比重也不断上升。服务业的快速开展离不开信息化。20世纪60年代以来，广泛运用于服务业，改动了传统服务业的形式和结构，催生了服务业的新业态即现代服务业，极大进步了服务业的出产功率、经济效益和竞争力。当今以物联网、云核算、大数据和移动互联网为代表的新一代信息技能正深化改动第三工业及整个信息化建造的格式，也将对服务业发生革命性的影响。
服务业的概念源于第三工业，是指从出产和日子范畴独立出来的，以取得经济效益为意图，供给无形性产品为主的职业。现代服务业是服务业的延伸和开展，一般是相对于传统服务业而言，最早见于党的十五大陈述，但在西方并不常用。现代服务业的概念有狭义和广义之分。本陈述以为，现代服务业应是晋级和归纳的概念，现代服务业的实质是服务业的现代化，只要是依托现代信息技能和现代办理理念安排和开展起来的服务业，都是现代服务业。既包含直接因信息化及其他科学技能的开展而发生的新式服务业形状，如核算机和软件服务、移动通讯服务、信息咨询服务、健康工业、生态工业、教育训练、会议展览、电子商务、现代物流业等新式服务业，又包含经过运用信息技能，从传统服务业改造和衍生而来的服务业形状，如银行、证券、信任、稳妥、租借等现代金融业，修建、装修、物业等房地工业，管帐、审计、评价、法律服务等中介服务业。
从现代服务业的概念中可以看出，现代服务业离不开信息化。可以说，全部的服务业，包含传统的餐饮业都很多运用了信息技能。这些技能的运用大大进步了劳作出产率、下降了本钱、添加了赢利，彻底改动了传统服务业的运营方法和运转形式。
以物流业为例，全球卫星定位体系、地理信息体系和无线通讯技能的运用完成了对货品的全程盯梢，而射频标签技能、条形码与识别体系的遍及使得物流办理、物品办理、出售形式以及用户消费集体和特性剖析等方面都发生了严重革新，促进传统物流业向现代物流业开展。
与农业、制作业出产有形产品不同，服务业供给“服务”这一无形产品。因而，在投入要素和技能立异方面，服务业与农业、制作业存在实质性差异。
除了必需的土地、资金、设备等物质投入，服务业更多地依托非物质要素投入，即信息、常识、构思、人力资源尤其是高实质的人力资源。特别是现代服务业具有高人力本钱含量、高技能含量、高附加值的特色，决议了服务业的中心要素构成是信息和人力资源的有机结合。与此一起，与制作业的开发新产品——树立新工业——促进工业立异的传统开展途径不同，服务业的开展途径直接遭到信息技能的影响：信息技能首要带来服务业出产方法和出产进程的立异，然后发生新的服务产品和新的服务工业。从实质上说，以开发运用信息资源、促进信息交流和常识同享为意图的信息化，从要素投入和立异来历方面给服务业的开展带来革命性革新。
一是作为出产要素，信息技能自身可以极大进步服务进程功率。比方物流业运用很多的数字化服务设备与设备，如工业级掌上电脑PDA、依据射频标签技能RFID的电子产品代码及相关的读写设备、自动化立体仓库等，可大幅进步劳作出产率。二是经过进步出产者实质，信息化直接进步劳作出产率。信息化空前进步出产者的信息常识才能，即知道世界的常识含量和获取、立异、传递、处理、运用信息的才能，进步人力本钱价值，并促进发生很多首要或专门从事信息出产的新式人才，然后极大地进步劳作出产率，为服务业的高效开展奠定根底。
在传统的经济理论中，出产活动存在着边沿收益递减的规则。但是，在信息化条件下，许多产品特别是信息产品的出产却突破了这一规则。与以往依托劳作和本钱为首要出产要素不同，常识和信息成为现代服务业特别是信息服务业的主导性出产要素，但其一起又具有可仿制性、无排他性的特色，一次投入即可重复运用。这意味着本钱不再随运用量的添加而成份额添加，反而或许呈现边沿收益递加的现象，并且会在信息网络的影响下得到强化。以现代金融业为例，自助服务终端、网络银行、手机银行等大幅下降了银行的运营费用，使某些服务的边沿本钱趋于零，并使银行有改进服务的资金，必定程度上可完成边沿收益递加。
一起，信息化能大幅下降服务业出产者和买卖者的买卖本钱，增强服务的及时性和买卖的针对性，下降买卖的不确定性和差错率，使得出产者能对出产、出资和研制做出正确决议方案，并添加了商场买卖时机。而网络集成化体系等可对顾客的需求信息进行快速反应，进步企业呼应商场的速度，大幅下降交流交流本钱和库存占用费用；自助服务的鼓起更节省了出产者的劳作力本钱，进步了收益。
一是发生了一批依托信息技能自身开展起来的现代服务业。如电子商务、信息服务、数字媒体、网络教育、核算机和软件服务等职业，这些职业也在不断深化和细化。一起，信息技能在服务业中的遍及使自助服务变为或许，极大地改动了传统服务业的运营方法，比方餐饮、零售、银行、电信等，传统服务业完成了转型晋级。
二是信息化深化改动了制作业企业的安排形式和办理形式。跟着制作企业的出产越来越柔性化、内部分工越来越细化，原先固化在企业内部出产进程中的中心投入服务事务逐渐别离出来，并外包给其他专业服务企业，所以便发生了出产性服务业。凭借信息技能，产品开发、新式规划、客户定制、商场营销、质量办理、测验和认证、供给链办理、金融服务等方面的服务活动成为制作业添加的源泉。制作业越来越像服务业，例如IBM和西门子50%的经营额来自于出售服务。
信息技能改动了服务的不行分割性、不行存储性等传统特性，使得本来需求一起进行的出产与消费完成别离，即曩昔需求出产者和顾客面对面触摸的服务现在可以选用长途信息传递的方法完成买卖。原先被以为的不行买卖品，如技能咨询、商务服务等，现在都成了可买卖品，这使得服务买卖的范畴和规划得到进一步扩展，极大地进步了服务的可买卖性。可以说，信息化推动了跨境服务买卖的开展。信息技能的开展进步了服务的可买卖性，跨国公司因而可以更好地在全球装备资源，然后促进了全球规划内长途服务外包的鼓起，例如IBM现已从全球最大的电子硬件设备供货商改动为全球最大的信息技能服务供给商。据麦肯锡公司的猜测，2015年全球服务外包商场规划将达6000亿美元。此外，跨国公司在更大规划内运用全球的廉价智力资源，进行研制外包。英特尔、IBM、微软等信息范畴的跨国公司纷繁在我国树立研制中心，研制外包进一步扩展了服务买卖的规划和商场容量。信息化的开展为服务业跨国公司的世界化战略供给了技能支撑，使其运营办理更具规划经济效益，这必然会扩展服务买卖的规划并促进世界分工。
信息化快速开展和广泛运用对服务业发生了革命性影响，服务业也在信息化的推动下呈现以下新趋势：
一般来说，分工会带来功率的进步，但一起会添加买卖本钱和协调交流本钱，因而二者的利害权衡成为了决议分工的根底。但信息化可以下降买卖本钱和协调交流本钱，因而专业化分工成为必然趋势。跟着信息化的开展，服务业的专业化分工将依据价值链不断深化，并将分工的地域规划扩展到全球。企业内部的安排、办理、测验、营销、买卖、供给链、研制、教育训练等将逐渐独立出去，衍生出新的、独立的专业化服务部门，如商务服务业、信息服务业、现代物流业等。跟着以物联网、云核算、大数据和移动互联网为代表的新一代信息技能的开展，服务业的专业化分工将继续深化，一起也会发明出新需求，发生新的服务部门。
1。服务业和制作业的跨界交融。依托信息技能，服务业不断向制作业浸透，特别是与出产相关的现代服务业直接作用于制作业的出产流程。企业的出产和服务功用交融在一起，作业办理也由制作范畴延伸到服务范畴，二者的边界也不断含糊，许多企业的经济活动乃至已由以制作为中心转向以服务为中心。而像个人核算机、手机等电子产品，其附加值大多数来自服务，比方苹果公司。服务不只成为制作业中越来越重要的出产要素，并且也已成为制作业产品不行分割的组成部分。一起，信息技能的遍及使得服务业的自动化和标准化水平大幅进步，大规划、低本钱的服务可以选用制作业的自动化流水线。服务业内部各部门的跨界交融。信息技能的运用改动了传统服务业的供给方法，扩展了服务的内容和规划，使以往单一范畴中的服务职业可以跨过多个范畴供给服务，含糊了出产性服务业、日子性服务业和公共性服务业之间的边界。一起，信息技能为服务业中信息的方便、便当、疏通扩展供给了根底，促进服务业功率和效益的进步，完成传统服务业的转型晋级和跨界交融。例如，网上银行便是交融传统银行、信息技能和信息服务等多个职业开展起来的新式业态，而数字教育、数字医疗等则是传统的教育、医疗职业与信息技能、信息服务业的交融。
当时全球服务企业特别是出产性服务企业依据商业环境的改动，正不断立异商业形式，开辟新的商场空间。商业形式立异的三个中心层面包含出售形式立异、运营形式立异和本钱形式立异。
出售形式指的是产品或服务的出售方法，这是商业形式的最基本表现，是商业形式的完成通道。假如缺少有用的出售形式，看起来再好的商业形式也难以取得成功。麦当劳与肯德基的连锁出售、
的数字化定制出产和直销、微软的客户绑缚出售、淘宝网的网络出售、百度的竞价排名出售、小米的饥饿营销等均为比较典型的成功出售形式。运营形式指企业内部人、财、物、信息等各要素的结合方法，这是商业形式的中心层面。假如缺少合理有用的运营形式，即便再高效的出售形式也会因为缺少继续而优质的服务供给而变得空心化。本钱形式指企业取得本钱的方法以及本钱运转的方法，这是商业形式的支撑体系。若缺少有用的本钱形式，前两种形式都或许会遇到财务危机而导致整个商业形式陷入困境。现在企业办理环境变得越来越杂乱，商业形式革新的速度越来越快。在剧烈的商场竞争压力下，服务企业有必要依据资源与环境的改动不断立异商业形式，进行企业内外部资源的有用整合运用，细分商场，发明需求，完成增值服务。在商业形式立异方面，美国苹果公司是典型代表。进入新世纪后，苹果公司以继续的技能开发和产品立异为根底，推出了将硬件、软件、服务交融在一起的“终端+运用”商业形式，赢得了顾客的认可，商场反应火热，苹果公司的经营收入和盈余迅猛添加，成为全球市值最高的公司之一。跟着信息技能的不断开展，未来服务企业的商业形式立异将益发剧烈。现代服务业的一个明显特征是，服务形式的立异往往随同“马太效应”的呈现，假如某家企业最早立异其商业形式，它便很简单取得“赢者通吃”的成果。
头企业整合工业链买卖是全部经济活动的实质，买卖服务是服务业的中心。现代买卖服务以信息技能特别是互联网为根底东西途径，以营建买卖环境、促进买卖为基本功用，是传统买卖服务在信息化年代的转型与立异，处于现代服务业的中心方位。跟着互联网运用的深化和扩展，现代买卖服务逐渐改动传统买卖服务所在的方位，从“居间型”中介向“途径型”中介转型，从以促成买卖者为主向以营建买卖环境、促进买卖为主转型。近年来，全球电子商务买卖途径的开展十分迅速，对社会经济的影响越来越大。全球比较闻名的电子商务买卖途径有eBay、Amazon、Craigslist、CafePress等，我国的有淘宝网、
、我国制作网等。而由若干互联网龙头企业供给途径，不断整合工业链成为服务业开展的新趋势。这一趋势实际上是树立在专业化分工、跨界交融和商业形式立异的根底上，表现在若干龙头企业的开展战略中，反过来又加强前三个趋势开展，并将对职业开展发生深远影响。以淘宝为例，淘宝自2008年开端推动“大淘宝战略”，凭借与电子服务商的协作，逐渐转化电子商业服务范畴的形式，扮演“电子商务根底服务供给商”的人物，供给水、电、煤等方面的服务，把整个电子商业网络的上下游严密联系起来。之后，淘宝推出“淘宝敞开途径”和“淘宝协作伙伴方案”，招集为数众多的电子商务外包供货商，在IT、途径、服务、营销、仓储物流等电子商务生态链的各个环节，为淘宝卖家、产品出产企业供给个性化产品、个性化服务，然后确保整个电子商务范畴的良性运转及更快开展。淘宝与协作伙伴即将供给的服务，简直涵盖了传统意义上从出产到出售的大部分获利环节。这一簇新的商业形式将冲击现在的商业传统，使淘宝从更多的商业链条中取得收益。
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