上海消保委等网络查询进一步推动博物馆、乐土(景点)的信息化服务水平
作者：华体会竞猜
中新网上海新闻12月24日电 (记者 陈静)跟着移动互联网的展开，顾客经过手机获取信息已成为重要的消费新习气之一。跟着消费晋级，以博物馆、乐土(景点)为代表的文明消费已成为消费添加的重要驱动力之一。
为了解博物馆、乐土(景点)的信息化服务现状和顾客需求，上海市消保委、上海市消保委主题乐土办公室展开了网络查询。
线上购票、线上预定(免排队)成为信息化服务的短板，34%的顾客以为，在线预定(免排队)成为博物馆、乐土(景点)进步信息化服务水平的要点，有46%的顾客挑选线%的顾客挑选在线%的顾客挑选旅游内容介绍。
此外，有54%的顾客以为，智能化缺乏成为博物馆、乐土(景点)信息化服务存在的首要问题，还有17%的顾客以为精细化不行，还有24%的顾客以为人文内容较少。
据悉，上海市消保委、上海市消保委主题乐土办公室联合我国顾客报上海记者站于2019年7月—10月展开上海市博物馆、乐土(景点)信息化服务体恤活动，旨在进一步推动博物馆、乐土(景点)的信息化服务水平的进步，助力打响上海“四大品牌”。
依据上海市文明和旅游局官网发布的上海市A级景区名单和博物馆名单，本次查询选取了45家有代表性的博物馆、乐土(景点)，其间，博物馆16家，乐土(景点)29家。经过检查景点微信大众号、网站、APP的相关状况并模仿顾客进行现场体恤，并依据顾客年纪梯度、常识需求度、消费习气等方面，别离以入园前根底信息查询、购票查询、园内体会查询三个维度进行了点评。
数据显现，92%的顾客在出行前经过网站、微信大众号、手机APP获取相关旅游信息，其间，33%的顾客挑选运用网站，34%的顾客挑选运用微信大众号，25%的顾客挑选运用手机APP。一起，博物馆、乐土(景点)进步信息化服务水平得到顾客广泛重视。
从体恤的整体状况来看，上海的博物馆、乐土(景点)经过手机、互联网向顾客供给信息和相关服务方面，整体水平较高，全市均匀分达到了80.81分。其间，博物馆均匀分为81.71分，排名居前的有上海博物馆、广富林文明遗址、上海天然博物馆；大型主题乐土(景点)均匀分为80.05分，排名居前的有上海迪士尼休假区、上海玛雅海滩水公园、上海野生动物园、上海欢乐谷、上海海昌海洋公园。小型主题乐土(景点)均匀分为81.14分，排名居前的有乐高探究中心、上海世茂精灵之城主题乐土、上海中心大厦上海之巅参观厅。
本次体恤发现，上海市的博物馆、乐土(景点)信息化服务首要呈现三个特征。首要，内容丰富性。体恤发现，大众号、网站、APP上对博物馆、乐土(景点)的根底信息介绍比较全面，如景点的地理方位、餐饮服务及游园道路主张，部分还供给自驾泊车信息及收费规范等。在交通方面，如上海迪士尼休假区充沛考虑到公共交通和自驾游两种出行方法，并为自驾游客注明泊车场方位及收费规范。
据悉，在园内餐饮方面，如广富林文明遗址标明晰饭馆称号、方位及价位，上海海昌海洋公园在电子地图上注明方位和道路。在旅游道路方面，如上海博物馆介绍了道路及旅游时刻，上海电影博物馆供给亲子游、晚年游等4种旅游主张，便利游客安排行程。在人性化服务设施方面，如上海天然博物馆有针对残障人士的旅游主张，锦江乐土在游园须知中介绍了轮椅、母婴室等。在内容推送方面，如上海动物园微信大众号发布的《小狐仙姐妹团百日C位出道！》《小脑斧四胞胎又来啦！》等趣味性、科普性强的文章，添加了乐土的互动性和用户粘性，让顾客感触到人文情怀；乐高探究中心会不定期安排发布各类活动信息。
其次，服务便利性。体恤发现，供给线上购票的博物馆、乐土(景点)的覆盖率达到了70.73%，免费WiFi覆盖率达到了63.41%。不少景点还供给特征服务，如上海博物馆、上海科技馆等9家博物馆与上海迪士尼乐土等3家乐土(景点)向游客供给线上预定讲座或活动服务；上海世茂精灵之城主题乐土等景点供给在线咨询服务；上海玛雅海滩水公园、上海世博会博物馆等景点有平面或VR全景周游地图。
第三，发布即时性。经过旅游前查询和旅游中实地核对发现，上海市博物馆、乐土(景点)经过大众号、网站、APP对景点的当日场馆及活动敞开信息可以完成精确发布的有30家，占比为73.17%，如上海欢乐谷在园区设备保护前会发布提示；上海天然博物馆、上海迪士尼乐土、广富林文明遗址等在线上端可以进行入园人数实时客流的同步更新；上海植物园、上海儿童博物馆、上海豫园等景点可供给园内实时定位服务。
尽管上海市的博物馆、乐土(景点)信息化服务水平整体较高，但本次体恤发现，仍存在必定缺乏。
首要，信息化水平不平衡，单个著名景点信息化水平与全市均匀水平仍有距离。体恤发现，上海铁路博物馆既无网站，也无大众号和APP；东平国家森林公园无大众号、网站，仅有安卓版APP。东方明珠作为上海最具代表性的景点之一且客流量大，其信息化水平得分仅为64分，远低于全市的均匀分数，如其大众号供给的官方购票服务不支持购买门票，不供给入园人数更新和场馆或项目排队时刻提示。
其次，部分博物馆、乐土(景点)信息化还存在信息化保护作业不到位的状况。如上海我国帆海博物馆苹果手机的APP版别更新于3年前，并呈现无法下载或页面频频闪退等现象。
此外，人性化服务方面有待进步。如大众号普遍存在顾客运用在线咨询时，需输入特定关键词才干得到相关信息，但这些关键词无任何提示。又如顾客经过大众号查找“东方绿舟”，呈现“东方绿舟”和“东方绿舟官方服务号”两个大众号，经与运营方交流得知，其官微是“东方绿舟官方服务号”，运营主体是上海东方绿舟企业办理有限公司，但途径无清晰提示，给顾客的查询形成困扰。
上海市消保委方面表明，应进一步进步精细化服务水平。信息化技能手段是推动服务精细化办理的重要抓手，博物馆、乐土(景点)要从顾客需求和感触度动身，活跃优化信息化技能，供给愈加精细化的服务；一起，进一步进步智能化水平。上海市消保委方面表明，信息化服务的关键是智能化的程度，博物馆、乐土(景点)要活跃探究测验运用人工智能等新技能，如添加地图智能定位和场景模仿展现，进步交互才能，让顾客问询可以得到及时精确反应，更好地满意顾客的需求。
此外，消保委方面还主张进一步加强人文建造。信息化服务是交流、联络顾客的重要途径，信息化途径应从单向向互动延伸，从游乐向文明延伸，从体会向情感延伸。
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