以顾客需求为中心 姑苏稻香村的信息化服务计划
作者：华体会竞猜
跟着互联网技能的不断开展，人们的日常日子发生了天翻地覆的改动，许多工业迎来了新的开展机会，信息化、数字化、智能化已是大势所趋。稻香村集团，作为糕点职业龙头企业，顺应时代开展需求，以顾客为中心，探究进行智能化转型。
稻香村集团的前身是姑苏稻香村，创始于1773年的姑苏，至今已继续传承247年，是国家商务部第一批确定的中华老字号，也是稻香村品牌的创立者，稻香村糕点类商标的仅有持有者。2014年组成为稻香村集团，现已开展成大型现代化企业集团，在全国具有700多家专卖店、商超专柜，辐射规模北至黑龙江，南至海南，西至新疆、西藏，东至长三角，并逐步下沉到我国的三四线城市及县级商场。
怎么服务好B端客户，为顾客供给愈加方便的服务？稻香村用信息化、数字化、智能化化转型给出了一个必定的答案。
工欲善其事，必先利其器，优化B端传统途径物流配送方法成为稻香村集团转型的首个突破点，既不能添加客户的本钱还要确保货品及时安全送达。稻香村集团信息总监马尘飚介绍，公司选用大数据剖析东西，对历史数据从提货频率、配送方位及间隔、全体运费等多纬度进行剖析，拟定客户提货周期等详细措施。
一方面，公司物流部分统筹车辆进厂时间，一致分配装卸，大大减少了车辆等候时长，提高了车辆运力。另一方面，与国内短信渠道协作共创了《稻香村短信渠道》，为客户及时发送物流及其联系方法，使客户能够及时了解物化状况。一起自研了《稻香村服务中心》渠道，客户可随时通过微信检查订单开展，了解物品批次明细等信息。
通过以上手法与配套的东西，稻香村为客户供给了全方位的服务，一起调整营销方针，更进一步保证客户的利益不受丢失。
跟着顾客对稻香村品牌的认可，线下连锁门店的需求日益增多。怎么让客户方便方便的开店，并开得久，稻香村集团内部成立了连锁事业部，整理详细的岗位职责，拟定好应恪守的规范流程，使用钉钉数字化工作渠道将职责和流程进行固化，并继续优化调整。在此根底上再拟定出一整套优化后的全新的门店开设流程、准则与岗位阐明。
为更好的为门店供给服务及数据支撑，稻香村与第三方协作协作，对收银体系进行了一致的晋级，依托阿里强壮的运算才能，云晋级为云POS，可为店员与老板供给方便的数据支撑。
现在，稻香村在全国规模内有10个现代化出产中心，建有7大质料供给基地，具有世界抢先的全自动化出产线百余条，每个出产中心及每条出产线每天都会发生很多的数据，整个集团每天都将发生TB级的数据，这些数据怎么动起来，及时为高层决议计划供给数据支撑？
稻香村针对不同的事务特性拟定不同的数据规范，从根底档案(如：存货编码、存货称号等)到事务数据都拟定了数据规范及操作规范。通过长时间的数据管理，自研了稻香村报表渠道，从收购到库房，从库房到出产，从出产到出售，从出售到财政等进行全事务链的数据剖析。
马尘飚介绍，在这个渠道上，如企业的日出售状况、客户订单的满意率、订单未满意的状况等，都能够直接点对点穿透追寻，并构成图表的展示方式，直观地展示。报表渠道的上线打通了事务财政一体化，在数据规范化的一起也促进事务人员的技能晋级，为企业下一步全面数智化转型打下坚实的根底。
稻香村集团总裁周广军表明，企业高质量开展已成为一致，稻香村正活跃推进企业智能化、科技化、数字化转型，服务好广大客户和顾客，打造稻香村超级IP，走进1亿家庭，让每个好日子，都有稻香村！
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