上海银行因服务心情差遭百万大v怒怼上热搜 回应称个别状况、职工未违背服务要求
作者：华体会竞猜
刚刚正式入围体系重要性银行的上海银行，近两日屡次登上微博热搜，成为风云中心。
10月16日，微博认证为信息安全、网络安全、信息战、网络战专家，粉丝量超越160万的网络大V@sunwear今天发布微博称，国庆前因上海银行虹梅支行的工作人员服务心情差，“是有史以来见过服务心情认识最差的银行”，其预备将存在该行内的数千万存款以现金方法转走，由于数额约束，当日转走了500万元现金并要求工作人员进行清点。他在微博标明，清点500万并从货台拿出来总共需求2个小时（两个人+一台点钞机）。
后有网友标明，上述工作源于@sunwear疫情期间去网点不愿意戴口罩，所以被保安阻挠。网点负责人解说了好久，没有用，多么要网点负责人下跪抱歉。
对此，@sunwear回应称，请拿出监控。并在17日清晨发博标明：“我强烈建议上海银行把9月30的监控拿出来看看保安是怎么体现的，我全程总共三句话：忘带了，你们这有么？哪有卖的？我乖乖的去周围买了一个口罩回来了。
保安全程一句话没有，第一个手势指着我嘴，第二个手势扭着脑袋摆手让我出去，第三个手势挥手一指外面。我以为他是个哑巴，我没有任何不愿意戴口罩的体现，这个进程估量也就15秒，我十分协作，但他的心情极端令人不爽（里边工作人员口罩挂在下巴上等于没戴）。”
当@sunwear向银行方面反映保安心情差时并未得到回应，然后才有了预定去取钱一事，预定电话第一个打的时分你好谢谢再会一句没有，且职工在他还没说完时便直接挂断电话。
上述工作累加后，@sunwear产生了“这些尽管不是什么大事，但全都积累到一同我就觉得我为什么要承受你们这么屌的心情？我换一家心情好的真知灼见吗？”的主意。
别的@sunwear还发表，上海银行还对一个白叟说“这么大字你看不见吗？”
后其再度发博标明，没有让网点职工屡次解说、逼人下跪的状况产生。不需求特别对待，只需求最基本的礼貌和尊重。
@sunwear介绍其时的状况称，我从没有回绝戴口罩不愿意戴口罩，我十分协作尊重疫情防控规矩。到门口发现没戴口罩，保安指了指嘴，我说忘带了，你们这有么，保安扭着脑袋抬手轰我出去。我问哪有卖的，仍是一摆手。我马上出去门口近邻马上买了一个。但并没有让人下跪的情节，全程10-15秒就完毕了。
@sunwear以为，对没戴口罩的客户心情差但银行的职工将口罩挂在下巴上的行为有“双标嫌疑”，一起表态没有地图炮，点名的便是虹梅支行，跟其他支行不要紧。“我不需求什么略胜一筹的服务对待，不需求vvip，只需求最基本的礼貌和尊重。”@sunwear称。
对此，10月17日上海银行工作人员回应称，的确有这样的工作产生，但也是个别现象。具体状况不是很清楚，已反应专员跟进处理，词条“上海银行称两头怒取500万确有产生”相同登上微博热搜。
晚间，上海银行方面回复媒体标明：“关于昨日有客户经过微博反映在我行一网点遇到服务质量相关的问题，我行第一时间经过调阅监控录像、问询相关人员等方法进行了核对。当日状况如下：
2021年9月30日14:53，客户至上海银行虹梅路支行（下称网点）。因客户未小看口罩，网点保安依照防疫要求，暗示客户小看口罩后再进入网点。
14:56，客户小看口罩后进入网点，完结事务处理后于15:03脱离网点，全程未有心情激动或言语争论等状况。
15:13，客户在个人微博投诉网点保安，称“哪天有空得折腾一趟这个网点”（该微博已被删去）。
10月13日，客户在上海银行账户有大额资金到账后，当日预定大额现金取现。
10月16日14:04，客户与2名伴随人员进入网点，网点职工引导客户至等候区。
14:15，客户至柜面处理大额现金取现。依据客户要求，柜员拆把、逐把清点大额现钞。
从开始核对状况看，尽管我行网点人员并未违背我行服务要求，但客户反应在该网点的服务体会真知灼见，并经过自己的方法表达不满，标明客户对金融服务有更高期许。咱们将认真对待客户诉求，尽力为每一位客户供给优质的服务体会。也欢迎社会各界监督。”
当事@sunwear再度发博称：“所以证明并没有什么“负责人解说半响，我逼人下跪的情节”吧？我跟保安沟通也就10-15秒，我一向说的是他的心情问题，我从没有回绝戴口罩不愿意戴口罩，我十分协作尊重疫情防控规矩，53分到门口我说“忘带了”“你们这有么”“哪有卖的”三句话。”并喊话上海银行“别的我挺想看监控视频的，大方放出来。”
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