信息化赋能政务服务 盐城移动倾心铸就“亭好办”
作者：华体会竞猜
近日，由盐城移动为盐城市亭湖区打造的“亭好办”智慧政务大厅正式投入运营，由区块链、人工智能识别等信息化技术倾心铸就的“亭好办”政务服务，获得市民频频点赞。
“利用区块链技术，我们将30多个部门的520项面向市民、企业的办理事项进行了整合，人民群众不仅能在服务大厅的显示屏上实时了解办理事项的进度情况，而且对于涉及跨单位、跨部门办理的业务，还能够实现‘一证通办’，大幅提高了政务服务效率。”盐城移动技术人员姜烽介绍。
为了给办事群众带来舒适的办事体验，盐城移动全面梳理了政务服务各主要部门的事项政策和环节，将多窗口业务整合为“一件事一次办”的线上综合窗口，同时充分利用区块链技术“不可伪造”“全程留痕”“可以追溯”“公开透明”“集体维护”等特性，实现行政审批服务全流程“一证通办”的电子化和智能化，并基于此建立了安全、加密保护的档案文件材料库，为后续业务的资料跨单位共享复用提供了有效保障。
“可比以前方便多了！”前来办理业务的市民纷纷赞道。过去，市民办理业务，一旦带错证件往往会耽误半天功夫。在“亭好办”智慧政务大厅，市民每次办理业务时提供的证件都会被存档，办理其他业务时只需要通过人证核对即可直接调取复用，市民仅需补充未备档的材料即可。
“亭好办”智慧政务大厅内还设有24小时服务站，为工作日不方便办理业务的市民提供“7*24小时”服务。在这里，对应单据的申领、填写规范的指导、人证匹配的校验都能够通过信息化自助终端实现，市民有漏报、错报能够直接提醒修改。
对于需要人工审核办理的业务，服务站里还配置了类似于自助快递箱一样的智能收取柜，市民将已通过自助终端规范审核的表单和对应的办理材料放入收取柜，工作人员在工作时间会定时收取、审核处理，审核通过的材料将放至指定的收取柜并触发信息提醒市民抽空领取，有问题的材料同样会告知市民存在哪些问题并进行退回。
“对于我们这样上班不方便请假的人实在是太方便了!”市民朱先生表示，自己平时在钢铁厂上班，过去办个事都得请假，要是材料缺失多跑几次，不仅请假多了不方便，收入还要受影响。如今很多事项能够在自助终端办理，让他方便了很多。“晚上送过去，第二天就能收到短信提醒，缺少的材料再利用下班时间补充下，没两天就办好了，都不用请假！现在的服务越来越贴心。”
此外，“亭好办”智慧政务服务还依托“互联网+政务服务”推出了“线上申请，网上预审，线下领证”“线上申请，网上审批，一网通办”等服务。市民通过“亭好办”小程序就能够申办相应的政务服务，查询办事指南、网上预约、网上办事甚至是下单寄送都可以，简化办事流程，让更多工作能够在线办、随时办，努力打造“15分钟政务圈”，让人民群众“零跑腿”。
“服务好不好，群众说了算。”除了提供更智能便捷的服务举措，“亭好办”智能政务服务大厅还利用智能化的服务设施实现智慧导航、智慧监督。盐城移动利用三维建模技术建立了政务大厅空间地图，市民可以通过大厅里移动端和电脑端的地图引擎和定位引擎，进行扶梯、电梯、楼梯等多种方式的路径规划。盐城移动还为各楼层配置了智能导览机器人，不仅能快速准确地回答市民的业务咨询，还能根据市民当前所在的位置和需要前往的办事窗口进行最优路线规划，自动引导市民准确快速前往，让市民少跑“冤枉路”。“部门多、窗口多，我们年纪大的真容易头晕，所以每次我都找‘小亭’来带路，想去哪只要跟‘她’一讲，跟着去就行了，又快又准！”前来办理社保卡的陈奶奶对‘小亭’智能引导机器人赞不绝口。
在“亭好办”数字政务大厅内，诸如此类的智慧便民科技匠心随处可见：跨省通办政务服务工作台能够使市民在一台机器上就实现政务事项的异地办结；自助式审批仪可以帮助市民进行办事材料的扫描、初核，避免因填写错误、准备不足而浪费时间；安装在每个办事窗口的情绪识别系统，能够随时抓取窗口工作人员服务时的细微表情并准确识别，进而提醒工作人员随时保持微笑服务。
“数智移动，实事为民。”盐城移动将始终坚持以人民为中心的发展思想，不断助力政务服务向数字化、网络化、智能化、自动化、移动化发展，让服务更高效，群众更满意。(朱磊)
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